Tjenestedesign - Hva ønsker brukeren?
24 April 2019 08:30 –
11 September 2019 11:30
Eureka kompetanse, Kystveien 2b, Arendal
About the event
Organizer: Arendal kommune - kurs og kompetanse
Gratis kurs/workshop over 3 halve dager! Et samarbeid mellom Eureka kompetanse og UiA.
Kursansvarlig: Førsteamanuensis Niels F. Garmann-Johnsen
“Slutt med synsingen, få frem fakta, jobb sammen om det samme, involver brukerne og ta kontroll fra starten.”
Brukernes behov og forventninger til tjenester er i stadig endring. Ved å ta brukernes behov og stemme på alvor tvinges organisasjonen til å tenke annerledes, og nye løsninger kan bringes frem.
Bruk av tjenestedesign kan øke kvaliteten og skape bedre brukeropplevelser. Med bruk av tjenestedesign organiseres tjenestene ut fra brukerens behov og ikke systemets behov.
Hva lærer du?
Målgruppe:
Antall deltakere:
Kom gjerne sammen med en eller to kolleger som du kan jobbe sammen med om dine utfordringer. Det er også mulig å komme alene. Tenk igjennom utfordringer eller muligheter du vil utforske i kurset.
INNHOLD:
Samling 1 - onsdag 24. april kl. 08:30 - 11:30.
Utforsknings- og analysefasen
- Metoder: Gjennomgang av aktuelle metoder for data-innsamling
- Personvern
- Gjennomgang av enkle metoder for analyse, sammenstilling og presentasjon av data, f.eks.” brukerreisen” hvordan opplever brukerne situasjonen nå? – lage ”Personas”, et bilde av en typisk bruker - Hvordan lage en god intervju-guide.
- Glimt av temaer i de to neste samlingene
- Gruppearbeid: Planlegging av datainnsamling – hvilken metode skal gruppen bruke, hvem er våre informanter og hvordan legger vi opp feltarbeidet.
Samling 2 - tirsdag 28. mai kl. 08:30 - 11:30.
Samskaping av tjenester med brukerne
- Metoder for samskaping og forhåndstest av ideer til tiltak. Vi visualiserer ideene slik at vi (senere) kan presentere og drøfte dem med representanter fra målgruppen: Få innspill til korrigering og forbedring av planer
- Plan for arbeid frem mot siste samling
"Hjemmelekse" mellom samling 2 og 3:
Presenter og drøft ideene dine med potensielle tjenestebrukere og få innspill til korrigering og forbedring av planer.
Samling 3 - NB! NY DATO - onsdag 11. september kl. 08:30 - 11:30.
Plan for iverksettelse
- Hvordan sammenstiller, presenterer og forankrer vi tjenestedesign-planen i vår organisasjon
- Veien videre: Hvordan kartlegge behov for videre innovasjons- og utviklingsarbeid og mulige tilbud, trenger vi å:
o Endre våre rutiner elle arbeidsprosesser?
o Foreta noen ny-anskaffelser?
o Utvikle noen nye informasjonssystemer?
o Be om regulerings- og regel-endringer?
o Skaffe oss ny kompetanse?
- Tilbud fra UiA EVU og FoU-sektoren.

Eureka kompetanse, Kystveien 2b, Arendal

Tjenestedesign - Hva ønsker brukeren?
24 April 2019 08:30 –
11 September 2019 11:30
Eureka kompetanse, Kystveien 2b, Arendal
About the event
Organizer: Arendal kommune - kurs og kompetanse
Gratis kurs/workshop over 3 halve dager! Et samarbeid mellom Eureka kompetanse og UiA.
Kursansvarlig: Førsteamanuensis Niels F. Garmann-Johnsen
“Slutt med synsingen, få frem fakta, jobb sammen om det samme, involver brukerne og ta kontroll fra starten.”
Brukernes behov og forventninger til tjenester er i stadig endring. Ved å ta brukernes behov og stemme på alvor tvinges organisasjonen til å tenke annerledes, og nye løsninger kan bringes frem.
Bruk av tjenestedesign kan øke kvaliteten og skape bedre brukeropplevelser. Med bruk av tjenestedesign organiseres tjenestene ut fra brukerens behov og ikke systemets behov.
Hva lærer du?
Målgruppe:
Antall deltakere:
Kom gjerne sammen med en eller to kolleger som du kan jobbe sammen med om dine utfordringer. Det er også mulig å komme alene. Tenk igjennom utfordringer eller muligheter du vil utforske i kurset.
INNHOLD:
Samling 1 - onsdag 24. april kl. 08:30 - 11:30.
Utforsknings- og analysefasen
- Metoder: Gjennomgang av aktuelle metoder for data-innsamling
- Personvern
- Gjennomgang av enkle metoder for analyse, sammenstilling og presentasjon av data, f.eks.” brukerreisen” hvordan opplever brukerne situasjonen nå? – lage ”Personas”, et bilde av en typisk bruker - Hvordan lage en god intervju-guide.
- Glimt av temaer i de to neste samlingene
- Gruppearbeid: Planlegging av datainnsamling – hvilken metode skal gruppen bruke, hvem er våre informanter og hvordan legger vi opp feltarbeidet.
Samling 2 - tirsdag 28. mai kl. 08:30 - 11:30.
Samskaping av tjenester med brukerne
- Metoder for samskaping og forhåndstest av ideer til tiltak. Vi visualiserer ideene slik at vi (senere) kan presentere og drøfte dem med representanter fra målgruppen: Få innspill til korrigering og forbedring av planer
- Plan for arbeid frem mot siste samling
"Hjemmelekse" mellom samling 2 og 3:
Presenter og drøft ideene dine med potensielle tjenestebrukere og få innspill til korrigering og forbedring av planer.
Samling 3 - NB! NY DATO - onsdag 11. september kl. 08:30 - 11:30.
Plan for iverksettelse
- Hvordan sammenstiller, presenterer og forankrer vi tjenestedesign-planen i vår organisasjon
- Veien videre: Hvordan kartlegge behov for videre innovasjons- og utviklingsarbeid og mulige tilbud, trenger vi å:
o Endre våre rutiner elle arbeidsprosesser?
o Foreta noen ny-anskaffelser?
o Utvikle noen nye informasjonssystemer?
o Be om regulerings- og regel-endringer?
o Skaffe oss ny kompetanse?
- Tilbud fra UiA EVU og FoU-sektoren.
