Tjenestedesign - Hva ønsker brukeren?
24 April 2019 08:30 –
11 September 2019 11:30
Eureka kompetanse, Kystveien 2b, Arendal
About the event
Organizer: Arendal kommune - kurs og kompetanse
Gratis kurs/workshop over 3 halve dager! Et samarbeid mellom Eureka kompetanse og UiA.
Kursansvarlig: Førsteamanuensis Niels F. Garmann-Johnsen
“Slutt med synsingen, få frem fakta, jobb sammen om det samme, involver brukerne og ta kontroll fra starten.”
Brukernes behov og forventninger til tjenester er i stadig endring. Ved å ta brukernes behov og stemme på alvor tvinges organisasjonen til å tenke annerledes, og nye løsninger kan bringes frem.
Bruk av tjenestedesign kan øke kvaliteten og skape bedre brukeropplevelser. Med bruk av tjenestedesign organiseres tjenestene ut fra brukerens behov og ikke systemets behov.
Hva lærer du?
Du sitter igjen med en konkret idé til en ny tjeneste eller en forbedring av den nåværende. Du lærer også en metodikk som kan brukes på flere områder.
Målgruppe:
Du som jobber med brukerrettede tjenester (både vanlige ansatte, tillitsvalgte, mellomledere og ledere). Spesielt de som er i direkte kontakt med innbyggere/kunder.
I denne runden prioriteres ansatte i Arendal kommune, men kurset kan også passe for ansatte i næringslivet (industri, handel) og rådgivere/konsulenter. Ansatte i andre kommuner i regionen kan også delta.
Antall deltakere:
Maksimalt antall deltakere er 30 – først til mølla!
Kom gjerne sammen med en eller to kolleger som du kan jobbe sammen med om dine utfordringer. Det er også mulig å komme alene. Tenk igjennom utfordringer eller muligheter du vil utforske i kurset.
Kom gjerne sammen med en eller to kolleger som du kan jobbe sammen med om dine utfordringer. Det er også mulig å komme alene. Tenk igjennom utfordringer eller muligheter du vil utforske i kurset.
INNHOLD:
Samling 1 - onsdag 24. april kl. 08:30 - 11:30.
Utforsknings- og analysefasen
- Kort gjennomgang av ideer til prosjekt
- Metoder: Gjennomgang av aktuelle metoder for data-innsamling
- Personvern
- Gjennomgang av enkle metoder for analyse, sammenstilling og presentasjon av data, f.eks.” brukerreisen” hvordan opplever brukerne situasjonen nå? – lage ”Personas”, et bilde av en typisk bruker - Hvordan lage en god intervju-guide.
- Glimt av temaer i de to neste samlingene
- Gruppearbeid: Planlegging av datainnsamling – hvilken metode skal gruppen bruke, hvem er våre informanter og hvordan legger vi opp feltarbeidet.
- Metoder: Gjennomgang av aktuelle metoder for data-innsamling
- Personvern
- Gjennomgang av enkle metoder for analyse, sammenstilling og presentasjon av data, f.eks.” brukerreisen” hvordan opplever brukerne situasjonen nå? – lage ”Personas”, et bilde av en typisk bruker - Hvordan lage en god intervju-guide.
- Glimt av temaer i de to neste samlingene
- Gruppearbeid: Planlegging av datainnsamling – hvilken metode skal gruppen bruke, hvem er våre informanter og hvordan legger vi opp feltarbeidet.
Samling 2 - tirsdag 28. mai kl. 08:30 - 11:30.
Samskaping av tjenester med brukerne
- Idémyldring – fra nåværende til en ny brukeropplevelse og brukerreise – hva er aktuelle tiltak?
- Metoder for samskaping og forhåndstest av ideer til tiltak. Vi visualiserer ideene slik at vi (senere) kan presentere og drøfte dem med representanter fra målgruppen: Få innspill til korrigering og forbedring av planer
- Plan for arbeid frem mot siste samling
- Metoder for samskaping og forhåndstest av ideer til tiltak. Vi visualiserer ideene slik at vi (senere) kan presentere og drøfte dem med representanter fra målgruppen: Få innspill til korrigering og forbedring av planer
- Plan for arbeid frem mot siste samling
"Hjemmelekse" mellom samling 2 og 3:
Presenter og drøft ideene dine med potensielle tjenestebrukere og få innspill til korrigering og forbedring av planer.
Samling 3 - NB! NY DATO - onsdag 11. september kl. 08:30 - 11:30.
Plan for iverksettelse
- Gruppearbeid: presentasjon av funn fra feltarbeidet
- Hvordan sammenstiller, presenterer og forankrer vi tjenestedesign-planen i vår organisasjon
- Veien videre: Hvordan kartlegge behov for videre innovasjons- og utviklingsarbeid og mulige tilbud, trenger vi å:
o Endre våre rutiner elle arbeidsprosesser?
o Foreta noen ny-anskaffelser?
o Utvikle noen nye informasjonssystemer?
o Be om regulerings- og regel-endringer?
o Skaffe oss ny kompetanse?
- Tilbud fra UiA EVU og FoU-sektoren.
- Hvordan sammenstiller, presenterer og forankrer vi tjenestedesign-planen i vår organisasjon
- Veien videre: Hvordan kartlegge behov for videre innovasjons- og utviklingsarbeid og mulige tilbud, trenger vi å:
o Endre våre rutiner elle arbeidsprosesser?
o Foreta noen ny-anskaffelser?
o Utvikle noen nye informasjonssystemer?
o Be om regulerings- og regel-endringer?
o Skaffe oss ny kompetanse?
- Tilbud fra UiA EVU og FoU-sektoren.
Eureka kompetanse, Kystveien 2b, Arendal
Tjenestedesign - Hva ønsker brukeren?
24 April 2019 08:30 –
11 September 2019 11:30
Eureka kompetanse, Kystveien 2b, Arendal
About the event
Organizer: Arendal kommune - kurs og kompetanse
Gratis kurs/workshop over 3 halve dager! Et samarbeid mellom Eureka kompetanse og UiA.
Kursansvarlig: Førsteamanuensis Niels F. Garmann-Johnsen
“Slutt med synsingen, få frem fakta, jobb sammen om det samme, involver brukerne og ta kontroll fra starten.”
Brukernes behov og forventninger til tjenester er i stadig endring. Ved å ta brukernes behov og stemme på alvor tvinges organisasjonen til å tenke annerledes, og nye løsninger kan bringes frem.
Bruk av tjenestedesign kan øke kvaliteten og skape bedre brukeropplevelser. Med bruk av tjenestedesign organiseres tjenestene ut fra brukerens behov og ikke systemets behov.
Hva lærer du?
Du sitter igjen med en konkret idé til en ny tjeneste eller en forbedring av den nåværende. Du lærer også en metodikk som kan brukes på flere områder.
Målgruppe:
Du som jobber med brukerrettede tjenester (både vanlige ansatte, tillitsvalgte, mellomledere og ledere). Spesielt de som er i direkte kontakt med innbyggere/kunder.
I denne runden prioriteres ansatte i Arendal kommune, men kurset kan også passe for ansatte i næringslivet (industri, handel) og rådgivere/konsulenter. Ansatte i andre kommuner i regionen kan også delta.
Antall deltakere:
Maksimalt antall deltakere er 30 – først til mølla!
Kom gjerne sammen med en eller to kolleger som du kan jobbe sammen med om dine utfordringer. Det er også mulig å komme alene. Tenk igjennom utfordringer eller muligheter du vil utforske i kurset.
Kom gjerne sammen med en eller to kolleger som du kan jobbe sammen med om dine utfordringer. Det er også mulig å komme alene. Tenk igjennom utfordringer eller muligheter du vil utforske i kurset.
INNHOLD:
Samling 1 - onsdag 24. april kl. 08:30 - 11:30.
Utforsknings- og analysefasen
- Kort gjennomgang av ideer til prosjekt
- Metoder: Gjennomgang av aktuelle metoder for data-innsamling
- Personvern
- Gjennomgang av enkle metoder for analyse, sammenstilling og presentasjon av data, f.eks.” brukerreisen” hvordan opplever brukerne situasjonen nå? – lage ”Personas”, et bilde av en typisk bruker - Hvordan lage en god intervju-guide.
- Glimt av temaer i de to neste samlingene
- Gruppearbeid: Planlegging av datainnsamling – hvilken metode skal gruppen bruke, hvem er våre informanter og hvordan legger vi opp feltarbeidet.
- Metoder: Gjennomgang av aktuelle metoder for data-innsamling
- Personvern
- Gjennomgang av enkle metoder for analyse, sammenstilling og presentasjon av data, f.eks.” brukerreisen” hvordan opplever brukerne situasjonen nå? – lage ”Personas”, et bilde av en typisk bruker - Hvordan lage en god intervju-guide.
- Glimt av temaer i de to neste samlingene
- Gruppearbeid: Planlegging av datainnsamling – hvilken metode skal gruppen bruke, hvem er våre informanter og hvordan legger vi opp feltarbeidet.
Samling 2 - tirsdag 28. mai kl. 08:30 - 11:30.
Samskaping av tjenester med brukerne
- Idémyldring – fra nåværende til en ny brukeropplevelse og brukerreise – hva er aktuelle tiltak?
- Metoder for samskaping og forhåndstest av ideer til tiltak. Vi visualiserer ideene slik at vi (senere) kan presentere og drøfte dem med representanter fra målgruppen: Få innspill til korrigering og forbedring av planer
- Plan for arbeid frem mot siste samling
- Metoder for samskaping og forhåndstest av ideer til tiltak. Vi visualiserer ideene slik at vi (senere) kan presentere og drøfte dem med representanter fra målgruppen: Få innspill til korrigering og forbedring av planer
- Plan for arbeid frem mot siste samling
"Hjemmelekse" mellom samling 2 og 3:
Presenter og drøft ideene dine med potensielle tjenestebrukere og få innspill til korrigering og forbedring av planer.
Samling 3 - NB! NY DATO - onsdag 11. september kl. 08:30 - 11:30.
Plan for iverksettelse
- Gruppearbeid: presentasjon av funn fra feltarbeidet
- Hvordan sammenstiller, presenterer og forankrer vi tjenestedesign-planen i vår organisasjon
- Veien videre: Hvordan kartlegge behov for videre innovasjons- og utviklingsarbeid og mulige tilbud, trenger vi å:
o Endre våre rutiner elle arbeidsprosesser?
o Foreta noen ny-anskaffelser?
o Utvikle noen nye informasjonssystemer?
o Be om regulerings- og regel-endringer?
o Skaffe oss ny kompetanse?
- Tilbud fra UiA EVU og FoU-sektoren.
- Hvordan sammenstiller, presenterer og forankrer vi tjenestedesign-planen i vår organisasjon
- Veien videre: Hvordan kartlegge behov for videre innovasjons- og utviklingsarbeid og mulige tilbud, trenger vi å:
o Endre våre rutiner elle arbeidsprosesser?
o Foreta noen ny-anskaffelser?
o Utvikle noen nye informasjonssystemer?
o Be om regulerings- og regel-endringer?
o Skaffe oss ny kompetanse?
- Tilbud fra UiA EVU og FoU-sektoren.